​记一次有效投诉中国移动的经历

记一次有效投诉中国移动的经历

在这个时时都需要与世界互联的时代，网络故障使人烦躁。这次又出现了故障中断，我一怒之下投诉了宽带服务商——中国移动，令人意想不到的是，投诉非常有效，一下子“标本兼治”了。

在我使用中国移动宽带的这一年多，网络中断故障频发，体验实在太糟心了，有时一个星期甚至断网四五次，维修人员多次上门也没有根本解决问题。

这次我也懒得再联系维修人员了，决意要维权将中国移动投诉到底，愤而打开电脑，连上手机热点，搜索到了工信部电信用户申诉处理中心，在这里将我遇到的宽带问题进行了申诉。换句话说，就是在这里投诉了中国移动宽带服务。

第二天我正上着班，突然接到了一个陌生电话，自称是移动公司的维修人员，问我几时家里有人。我们一家由于平时都上班，白天家里没人，于是我跟他说得下午六点以后才能回去。

结果那天下午因为有事耽误了一会，我媳妇回家的时候已经六点半，而我比她晚了一个多小时才到家。我还没到家，昨天的陌生号码又给我打电话，说网络这次彻底修好了，更换了新的硬件，保证不会再出现类似的故障，而且网速比以前还有提升，还问我多长时间才能到家，公司领导安排他等着我回去以后当面撤销在工信部的投诉。

到家以后，果然有个维修人员等在我家门口。我测试了一下网络的情况，发现确实修好了，于是当着维修人员的面在工信部网站撤销了投诉。

次日上午，又有一个陌生号码打电话给我，自称是移动公司的工作人员，询问我是否对昨天的处理结果满意，还非常贴心地问了我关于IPTV是否能正常使用的问题；当天下午10086又给我打来电话，也询问我是否对现在的网络感到满意，态度好得没话说。

我并不是一个吹毛求疵的人。我本身也是从事服务行业，深知面对客户的各种难处，出于同理心一般情况下我非常不愿意因为鸡毛蒜皮的小事去投诉。其实我们这个小区的移动手机信号一直不怎么好，打电话都得到阳台或者靠窗的位置才能听见对方的声音，但是我始终觉得得过且过，从来没有因此投诉过移动公司的信号质量差。

可是这回我真的是忍无可忍了，手机信号差我可以忍受，但是没网使人烦躁，所以才有了这么个投诉。在维修人员确认网络故障已经彻底排除以后，我也十分配合地撤销了相应的投诉，大家都很辛苦，实在不想因为投诉而影响了他们的绩效考核。

反过头来我又想吐槽一下中国移动。既然是网络服务提供商，给客户制造麻烦不就是砸自己的招牌、破坏自己在用户之间的口碑吗？这次彻底维修总共耗时半个小时左右，为什么不能第一次发现故障的时候就修好呢？非得等到投诉上门了才真正重视起来？

作为服务行业，应该尽最大的努力满足客户的需求，提升品牌在客户心中的好感度，如此才能提升客户的忠诚度。一味消耗用户的耐心，最终的结果只能是搬起石头砸自己的脚。