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​物业服务创新“金点子” 小区管理不再“老大难”

2025-12-13 23:42 来源:踏青网 点击:

物业服务创新“金点子” 小区管理不再“老大难”

今年以来,高淳区房产局“12345”热线工单量位于全区部门组首位,其中住宅物业管理类投诉约占80%。为了更好地解决群众所急所难,提升物业行业管理服务水准,区房产局指导南京创家园物业管理有限责任公司,建立了一套高效的“12345”热线工单办理机制,接下来将以点带面逐步在全区推广,进一步营造和谐融洽的物业管理服务环境。

据了解,创家园是进入我区物业管理市场最早的企业之一,承接了丰和湾、如意山水、康桥家园、双湖雅居等小区物业管理工作。“我们专门成立了12345工单处理小组,便于快而有效地进行处理。”创家园工单处理组长吴圆圆介绍,作为第一负责人,每件工单她都要亲自督促,秉着“工单不过夜”的原则,接到工单即刻办理。工单办理结束后,及时向业主告知处理过程和结果,对短期内不能解决的问题会解释清楚,尽力获得业主理解。每月投诉情况最后还将进行汇总,针对共性问题编制月投诉回应,向业主公布,以降低同类问题投诉率。对在西祠胡同等网站、论坛发布的内容,设综合文员进行查看,对业主反映的热点问题、建议、投诉等及时上报,然后予以跟进、回复,落实处理措施。此外,还通过加强培训、考核,让小组成员熟悉工单处理流程,提升处理能力和速度。

“一大早,小区内就有人贩卖蔬菜,声音吵闹影响居民休息,并且对小区环境、出行也造成影响。”日前,如意山水的一位业主打“12345”投诉“小区乱卖菜”问题,接到工单后,工单处理小组人员第一时间赶到现场查看情况,了解事情的来龙去脉,并联系了工商、城管等相关执法部门对卖菜行为进行劝阻,但是效果并不理想。“经过劝阻虽然当时有效,但没几天卖菜的又来了,投诉人对处理结果不满意,我们也很为难。”吴圆圆说,在房产局的指导下,物业在小区内做了一项民意调查,调查结果显示超过半数的居民赞成卖菜,原因是小区附近没有菜市场,到菜市场买菜很不方便。“鉴于此,我们将工单处理过程以及调查情况在小区进行了及时公示,并且对卖菜行为进行巡查、规范,确保垃圾清理干净、车辆有序停放、噪声不扰民。”

“物业的主要职责是负责小区的保安、保洁、保绿及相关管理工作,然而在具体管理过程中,经常会出现开发商遗留问题、公共维修、邻里纠纷等其他诉求,随着维权意识增强,业主频频投诉,然而有些并不在物业的管理范畴。”区房产局相关负责人表示,小区环境好坏需要双方共同维护,一方面,物业要提升管理水平,多听取业主合理的诉求和意见建议;另一方面,业主要了解清楚物业的职责所在,通过正当渠道维护自身的合法权益,共同营造一个舒适和谐的小区环境。