​哈根达斯疑似吃出玻璃渣？店方：人道赔偿200现金券

哈根达斯疑似吃出玻璃渣？店方：人道赔偿200现金券

近日，一网友在微博曝出，自己在上海的哈根达斯美罗城店吃冰淇淋，结果舌头、牙龈都被弄破，受了伤……

一般情况下我们吃冰淇淋是舀一勺放嘴里，然后感受冰激凌在舌尖上慢慢融化，如果冰激凌比较硬那就是咬一口，然后再感受其中的滋味吧？

那！如果在冰激凌里有玻璃渣呢？

网友吃的冰淇淋

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据网友发文回忆称：当时她吃第一口的时候就觉得右边智齿有颗粒嚼不烂，结晶的感觉。她以为是冰淇淋的冰渣或者是塔皮里面没有发好的死面，还特别用力的嚼着，连同最后一口吞进了肚子里。

之后感觉口腔中有液体喷出，才觉得不对劲，吐在了杯子里面，发现都是血水，舌头上的血就止不住的从舌头表面涌了出来。

以下部分画面过于惊悚！

请谨慎观看！

居然吃出那么多血！

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看看这些沾满血的纸巾

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该网友的朋友当场就惊呆了，大声喊店员拿纸巾过来止血。店里员工也在第一时间叫了车，安排了值班经理一起陪同去医院检查伤口。

医院检查结果：有舌割伤

医院检查结果显示：该网友有舌割伤，伤口3mm

经过检查，所幸没有食道穿孔，但医生建议继续观察，一旦不适立刻进行胃镜诊疗。

怀疑自己吃到了玻璃渣

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哈根达斯方也出具了一份情况说明

确认该网友在食用他们店的冰激凌时出现口腔出血。

顾客：不满200现金券作为赔偿

不过，更令该网友不满的是，哈根达斯法务告知，只能给她200元现金券作为赔偿。

哈根达斯：现金券系初步慰问

5月9日下午，哈根达斯冰淇淋所属的通用磨坊贸易（上海）有限公司的公关人员接受了记者的采访。

记者：消费者称在哈根达斯（美罗店）的“恋花怒放”套餐中吃到玻璃渣一事，是否属实？

哈根达斯：我们现在还在了解事件具体情况。我们在现场查看餐具未见破损，没有见到异物，在现场、医院的检查中都没有见到异物。但是，本着对消费者的重视和关爱，当天哈根达斯门店工作人员在第一时间陪同消费者到医院进行了检查，并支付了相应费用。

记者：是在冰淇淋原料中还是加工过程中混入的尖锐物体？

哈根达斯：据我司调查，在产品制作过程中没有异物交叉带入。

记者：此前该品类是否有出现过类似问题？

哈根达斯：我们一贯信守对产品质量的保证，致力于为客户提供优质服务。我们没有接到过该品类类似投诉。

菜单中的涉事甜品。

记者：之后会有对关联品类的相关处理（例：自检或接受第三方检查）吗？

哈根达斯：我们还在调查，已经做的工作有：

1） 对顾客食用的覆盆子雪芭雪泥和预烤酥两个产品进行扣留封存，不得继续销售。

2） 对店铺的现有餐具，玻璃杯进行检查，无发现任何玻璃破损，并检查月度玻璃检查记录没有任何破损记录。

3） 对菜式的操作流程进行检查，没有任何玻璃异物交叉带入发生。

4） 整个处理过程没有发现玻璃异物。消费者称吃到了玻璃渣，导致口腔出血，店经理观察现场没有看见餐具破损，顾客吐出的餐巾纸上也没有发现玻璃渣或坚硬异物。 后到医院，医生没有在顾客的口腔内发现玻璃渣或异物。

记者：消费者之前说你们法务说赔偿200现金券，该情况是否属实？对受伤的消费者将进行什么后续处理？

哈根达斯：我们现在还在了解事件具体情况。顾客要求一万元赔偿。在未对事件做出结论前，我司初步提出给予顾客礼券表示慰问。相关后续处理情况，我们正在与消费者积极沟通，以了解事实，并妥善处理。我司对消费者反映的情况高度重视，事发当天我们即陪同消费者及时检查，现也正与消费者积极沟通，以了解事实，并妥善处理。

网友评论

不少网友留言，替郭小姐打抱不平。

但也有网友认为

没有物证不能证明什么

本文综合：新闻晨报、周到上海、侬好上海、西湖之声

聊沈客户端编辑 钱雪梅