​交警“12123”语音服务热线升级市民可拨打该热线咨询、投诉，还可提建议

交警“12123”语音服务热线升级市民可拨打该热线咨询、投诉，还可提建议

“您好，这里是黄石交警12123语音服务热线，请问有什么可以帮您？”10月11日，在黄石市交巡警支队2楼12123语音服务中心，接线员正在接听市民打进来的热线，帮助市民解决各类交通相关问题。

市民王先生因驾驶证被记满12分，打算进行满分学习。然而，他对满分学习的渠道和政策不是很了解。10月9日上午，他拨通了“12123”语音服务热线。

黄石交警接线员耐心通过语音电话，指导王先生通过手机预约线下现场学习时间，同时开展线上网络学习。另外，接线员还告诉王先生，除此之外，他还需要自主学习2天，并在预约的时间前往车管部门进行现场学习。

经过接线员指导，王先生很快就预约了线下学习时间，并随即进行线上网络学习。

记者了解到，随着黄石交警12123语音服务热线提档升级，每天有200多个电话打入，其中人工介入帮助处理的电话约70个。

市交巡警支队副支队长顾建华表示，“12123”语音电话可以接受市民对各类交警业务的咨询、投诉和建议，分为语音自助和人工两个板块。一些基本信息的查询、咨询业务，市民可以根据语音提示，直接使用语音自助服务进行。对一些疑难问题、投诉和建议，市民则可以选择人工板块进行。顾建华提醒广大市民，人工坐席的接听时间是每个工作日的8：30-17：00。（记者　李飞）