​保靖联通：优化宽带服务机制 提升用户使用感知

保靖联通：优化宽带服务机制 提升用户使用感知

红网时刻新闻12月30日讯（通讯员 陈菲）近日，为给宽带用户提供高品质服务，保靖联通全力打造“预约—装维—售后”的全链条宽带服务机制，致力于提升用户宽带网络使用感。

保靖联通实施精细化管理，运用网格化治理模式，将宽带服务目标拆解细化，明确各网格责任；精准落实到每位装维人员，明晰各自的责任范畴，达成精准化服务效果。同时，推行网络工程师与智家工程师协同作业模式，聚焦装维作业前后的关键节点，开展“10分钟高效速达”装维行动，确保装维流程严谨规范且专业高效，显著提升了服务效率与品质，为用户带来更优质的网络体验。

为深入了解用户需求，保靖联通积极开展“服务提升先锋行”宽带用户满意度专项调查，从网络质量、客户服务、用户诉求等维度收集信息并建立详细台账。调查结果显示，用户对服务态度较为满意，但对网络质量提升抱有更高期望。对此，保靖联通在各小区楼道张贴“服务监督卡”，明示装维人员信息与职责，方便用户沟通反馈；并常态化开展满意度考评，综合运用现场检查、电话回访、问卷调查等多种手段，形成服务质量持续改进的闭环管理机制，推动服务水平稳步提升。

保靖联通始终秉持客户至上的理念，致力于优化服务机制，提升宽带品质，让优质宽带网络服务覆盖千家万户，确保高品质通信服务触手可及。