​万名“采茶客”从信阳站集中返程

万名“采茶客”从信阳站集中返程

中新网湖北新闻4月26日电 (姚宇翔)中国铁路武汉局集团公司(下称“武铁”)信阳车站是豫南地区铁路重要交通枢纽。每年“谷雨”节气一过，当地信阳毛尖春茶采摘步入尾声，信阳车站迎来了集中乘车返程的“采茶客”。近期一周，信阳车站共发送旅客13.06万余人次，其中采茶工约1.8万余人次，共服务团队17批次。

4月以来，各地采摘茶叶的茶农遍布信阳各个茶场。早在春茶采摘前期，武铁信阳车站组织工作人员深入茶山一线，实地了解茶农们的出行规律和返乡计划，精准把握其集中返乡的时间节点和主要乘车方向，及时掌握茶农返乡的重点列车班次信息。为方便茶农出行，为他们提供便捷的团体购票服务，简化茶农们的购票流程。

茶农乘车期间，该站根据客流变化，开启足够售票窗口，调整窗口功能，组织服务台工作人员做好自动售(取)票机的引导服务，帮助散客茶农自主购票。同时，简化春茶季来信阳采茶务工团体票办理手续，做好“采茶客”服务工作。针对“采茶客”普遍年纪较大，对智能闸机验票系统的操作不够熟练，易导致进站拥堵、通行效率不高的问题，该车站增设了手持验票机绿色通道。提前为“采茶客”逐个进行人工安检，确保他们顺利快捷地上车。同时，在通道、扶梯口等关键位置，专门指派服务台人员进行小喇叭引导和安全防护，确保旅客等上下车的安全便捷。

武铁信阳车站“信好有您”“红色大别山”党员示范岗积极发挥作用，在“无干扰”服务和“五个一”服务法的基础上，增设了专门针对茶农的服务项目，包括详尽的乘车信息咨询、免费大件行李包装等服务，同时，将服务触角延伸到广场、候车厅、站台、出站口等各个角落，加强区域内及候车室内帮扶，打造“一人受理联动全站”的全方位服务链，让“采茶客”顺畅出行。(完)